Termeni și condiții

1. Cine suntem

Platforma CESIO (denumită în continuare „CESIO” sau „platforma”) este operată de operatorul platformei CESIO, cu datele de identificare de mai jos. Acești termeni formează contractul dintre noi și firma care își creează un cont (denumită în continuare „firma” sau „clientul”).

• Denumire: se publică la lansare
• Contact: formularul de contact sau email: Afișează adresa de email
• Protecția datelor: Afișează adresa de email

2. Cui se adresează platforma

CESIO este un serviciu pentru profesioniști: service-uri auto, firme de închirieri auto și alte persoane juridice sau persoane fizice autorizate care gestionează dosare de daună și mașini la schimb. Platforma nu se adresează consumatorilor. Persoana care creează contul declară că are cel puțin 18 ani și că are dreptul să reprezinte firma și să accepte acești termeni în numele ei.

3. Contul și utilizatorii

• Datele firmei și ale utilizatorilor trebuie să fie reale și actualizate.
• Fiecare utilizator are propriul cont, protejat prin parolă și, opțional, prin autentificare în doi pași sau passkey. Parolele nu se împart între persoane.
• Proprietarul contului firmei invită utilizatorii, le stabilește rolurile și le poate retrage accesul. Firma răspunde pentru acțiunile făcute din conturile utilizatorilor ei.
• Orice acces neautorizat sau suspiciune de compromitere a unui cont ne este semnalat imediat la adresa de contact.

4. Perioada de probă

Fiecare firmă nouă primește 30 de zile de probă gratuită, fără card, cu limitele planului Profesional. La final, contul nu se taxează automat: datele rămân disponibile pentru consultare, iar lucrul continuă după alegerea unui abonament.

5. Abonamentul și plata

• Planurile disponibile și limitele lor sunt publicate pe pagina Prețuri. La data acestor termeni: Esențial 12,99 EUR pe lună și Profesional 24,99 EUR pe lună, fără TVA, sau echivalentul anual cu reducere.
• Prețurile sunt în euro și nu includ TVA. Plata se face cu cardul, prin Stripe, lunar sau anual, în avans. Abonamentul se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade, până la anulare.
• Pentru fiecare plată emitem factură fiscală, transmisă și în sistemul RO e-Factura. Factura se găsește în aplicație, la Setări, Abonament, și se trimite pe email.
• Funcțiile bazate pe inteligență artificială (citirea actelor, compararea daunelor, redactarea mesajelor, verificarea dosarului, analiza și clasificarea răspunsurilor asigurătorilor, asistentul) consumă credite AI. Fiecare plan include o alocare lunară, care se reînnoiește la începutul fiecărei luni calendaristice și nu se reportează. Costul fiecărei operațiuni este afișat în aplicație înainte de folosire. O operațiune neobișnuit de mare (de exemplu o conversație lungă cu asistentul) poate consuma credite suplimentare, proporțional cu volumul prelucrat, cel mult 10, afișate în consumul recent. Dacă o operațiune nu reușește, creditele nu se consumă.
• Cu un abonament plătit activ, proprietarul firmei poate cumpăra pachete de credite suplimentare, valabile 12 luni de la cumpărare, folosite după alocarea lunară. Creditele sunt unități de serviciu utilizabile doar în CESIO, nu au valoare monetară, nu se transferă altei firme și nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege. Lucrul manual în platformă nu consumă credite și nu se blochează când creditele se termină.
• Fiecare plan include un spațiu de stocare pentru fișierele firmei (5 GB la Esențial, 20 GB la Profesional). Proprietarul poate adăuga spațiu suplimentar, cel mult 50 GB, facturat lunar sau anual împreună cu abonamentul. Când spațiul este ocupat, încărcările făcute de utilizatori se opresc, iar actele primite de la asigurători și de la clienți se salvează în continuare. Fișierele șterse se păstrează 30 de zile, timp în care pot fi restaurate, apoi se șterg definitiv. Planul Esențial include cel mult 20 de mașini active în flotă, iar planul Profesional nu are o limită a numărului de mașini.
• Dacă o plată eșuează, firma are 7 zile pentru a actualiza cardul. După acest termen, contul trece în modul de consultare până la achitare.
• Modificarea prețurilor se anunță pe email cu cel puțin 30 de zile înainte și se aplică de la următoarea perioadă de facturare. Firma poate anula înainte de aplicarea noului preț.
• Prețurile de lansare: firma care se abonează la prețurile publicate la data acestor termeni își păstrează prețul abonamentului timp de 12 luni de la prima plată, pentru același plan și aceeași perioadă de facturare, chiar dacă prețurile publicate se modifică între timp.

6. Datele firmei și ale clienților ei

Datele introduse în platformă aparțin firmei. Pentru datele personale ale clienților firmei (persoanele păgubite, conducătorii auto, reprezentanții legali), firma este operator, iar CESIO este persoană împuternicită, conform Acordului de prelucrare a datelor (DPA), care face parte din acești termeni. Firma răspunde pentru existența unui temei legal pentru datele pe care le introduce și pentru informarea persoanelor vizate.

7. Ce face și ce nu face platforma

• CESIO calculează perioadele de indisponibilitate, sumele și termenele pe baza datelor introduse de firmă și a regulilor publicate (Legea nr. 132/2017, Norma ASF nr. 20/2017). Rezultatul depinde de corectitudinea datelor introduse.
• Documentele generate sunt modele completate automat. Firma le verifică înainte de semnare și de transmitere și rămâne singura parte în contractele încheiate cu clienții ei, inclusiv în contractele de cesiune de creanță.
• CESIO nu oferă consultanță juridică și nu garantează încasarea vreunei sume de la asigurători.
• Emailurile trimise din platformă pleacă în numele firmei, care este expeditorul lor și răspunde pentru conținut.
• Citirea automată a actelor este opțională și se face doar la cererea utilizatorului. Rezultatul este o propunere: utilizatorul îl verifică înainte de salvare.

8. Utilizare permisă

Firma și utilizatorii ei nu au voie:

• să folosească platforma pentru activități ilegale sau pentru date obținute fără temei legal;
• să încerce accesul la datele altor firme sau să ocolească măsurile de securitate;
• să descarce automat conținutul platformei sau să o supraîncarce intenționat;
• să copieze, să decompileze sau să revândă platforma ori părți din ea;
• să trimită prin platformă mesaje nesolicitate sau înșelătoare.

În caz de încălcare gravă, putem suspenda accesul, cu notificare prealabilă atunci când situația o permite.

9. Disponibilitate și copii de siguranță

Depunem toate eforturile rezonabile ca platforma să fie disponibilă permanent. Lucrările planificate se anunță în aplicație, de regulă în afara programului de lucru. Datele sunt salvate zilnic, criptat, într-o locație separată.

10. Proprietate intelectuală

Platforma, codul, designul și modelele de documente aparțin CESIO. Firma primește un drept neexclusiv și netransmisibil de utilizare pe durata abonamentului. Documentele generate pentru dosarele firmei pot fi folosite de firmă fără restricții.

11. Răspundere

Răspunderea CESIO față de firmă, pentru orice cauză, este limitată la valoarea plătită de firmă în ultimele 12 luni înainte de evenimentul care a generat-o. CESIO nu răspunde pentru prejudicii indirecte, beneficii nerealizate sau pierderi cauzate de date introduse greșit. Limitările nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă.

12. Încetarea contractului

• Firma poate anula abonamentul oricând, din aplicație. Condițiile sunt descrise în Politica de anulare și rambursare.
• După încetare, contul rămâne în modul de consultare timp de 90 de zile, timp în care firma își poate descărca datele și documentele. După acest termen, datele se șterg definitiv în cel mult 30 de zile, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu, facturile CESIO).

13. Modificarea termenilor

Modificările de fond se anunță pe email proprietarilor de cont cu cel puțin 30 de zile înainte. Continuarea utilizării după intrarea în vigoare înseamnă acceptarea noii versiuni; firma care nu este de acord poate anula abonamentul fără costuri suplimentare.

14. Legea aplicabilă și litigii

Contractul este guvernat de legea română. Părțile încearcă mai întâi soluționarea amiabilă, în 30 de zile de la notificare. În lipsa unei înțelegeri, litigiul se soluționează de instanțele competente de la sediul operatorul platformei CESIO.